X7VPN 常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户时请保存用户名，并为本服务设置独立密码；之后查看套餐、获取订阅和提交工单，都应使用同一账户登录。不要把账户密码与订阅链接发到公开讨论区，也不要依靠客户端中的配置名称判断账户归属。如果忘记登录信息，请先核对浏览器保存的凭据；具体处理入口以用户面板提示为准，不要反复创建账户后再猜测订单属于哪个账户。

登录用户面板，在账户概览中核对套餐状态，再通过面板提供的订阅入口获取链接或执行导入。已有配置时，先在客户端选中对应的订阅配置，再执行更新订阅或刷新配置；不同客户端的入口名称可能不同。更新完成后，检查地区列表是否载入，并重新选择线路。若更新失败，先确认当前设备可以访问面板，再核对复制内容是否完整。不要把订阅链接当作公开网址分享，它属于账户的访问凭据。

设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内；在新设备上进入用户面板，按对应平台的入口获取客户端与订阅，再完成导入和连接。原设备不再使用时，建议关闭连接，并清理不再需要的本地配置。多设备使用不代表每台设备各有独立流量额度，核对剩余流量时应以账户面板显示为准，不要只看某台设备的本地统计。

客户端是设备上负责连接与分流的应用，订阅配置则提供账户可用的线路信息。安装完成并不代表已经导入订阅，导入成功也不代表已经开启连接。请按安装客户端、导入配置、选择线路、开启连接的顺序核对，每个环节都查看应用内的提示。客户端入口统一在用户面板，订阅也应从面板获取；不要使用来历不明的安装文件或他人转发的配置。需要连贯的操作说明时，可继续阅读使用指南。

X7VPN 的服务策略是不记录日志。理解这项策略时，应把网络连接服务与所访问的网站分开：目标网站仍可能依据自身规则保存账户活动、登录状态与访问记录，客户端本地也可能保留用于排查的运行信息。不要把服务策略理解成所有应用都不会留下任何记录。提交故障材料前，请先检查截图和文本，遮住用户名、订阅链接及其他访问凭据；具体信息处理范围以隐私政策为准，遇到不清楚的项目可通过工单询问。

先断开客户端，确认设备的基础网络能够正常访问常用网页，再重新连接。接着核对当前启用的配置是否属于本账户、套餐状态是否正常、流量是否仍可使用，以及是否实际选中了线路。若只有某个网站失败，先不要重装客户端，可换另一个网站验证问题范围，再切换线路比较。若全部访问都异常，检查是否同时运行了其他代理工具，并记录客户端的错误提示。排查时逐项修改，避免同时更改多处设置后无法判断原因。

不同应用对系统代理的支持方式不同，浏览器能够访问，并不能直接证明其他应用也经过了同一路径。先查看客户端当前采用的连接模式和分流规则，再确认目标应用是否被设置为直连、排除或单独分流。如果客户端提供相应的系统级接管模式，可按平台说明核对权限后测试；不要照搬其他设备的设置。修改后完全退出目标应用再打开，必要时重新登录。若仍失败，工单中写明应用名称、设备平台及具体错误提示。

不建议在尚未确认原因时直接删除原配置。先检查面板是否能正常打开，再从面板重新核对订阅入口，确认复制时没有漏掉内容或带入多余空格。随后在客户端选择正确的订阅项执行更新，并阅读返回的错误信息。若客户端版本或配置格式不匹配，应回到面板提供的客户端入口核对使用说明。确实需要重新导入时，先记下原有的线路选择与分流设置，确认新配置可用后再清理旧项，避免失去排查依据。

设备休眠、网络切换或系统权限变化，都可能使原来的连接状态失效。先确认新网络本身可用，再在客户端断开后重新连接，不要只依赖状态栏里仍显示的连接图标。若问题反复出现，检查系统是否限制应用后台运行，以及连接所需权限是否仍然开启。桌面设备还应核对系统代理是否与客户端当前状态一致。提交工单时注明问题发生在休眠恢复还是网络切换之后，并附上经过遮挡处理的错误截图，便于区分触发条件。

请从登录后的用户面板进入工单入口，说明设备平台、客户端名称、所选地区与线路类型、无法访问的应用或网站，以及错误出现前后做过的操作。描述能否打开面板、能否访问其他网站，也有助于判断问题范围。截图应保留错误提示，但遮住密码、订阅链接及其他访问凭据；不要为了说明问题而贴出完整订阅内容。若已经尝试更新配置或更换线路，请一并写明结果，让后续排查接着已有结论进行，而不是重复相同步骤。

先区分是本地网络变慢，还是只有国际服务访问受影响。可在保持同一设备和同一应用的情况下，切换其他地区或线路类型比较，并暂停其他设备上的大流量任务。不要在测试过程中同时更换网络、客户端与目标网站，否则难以定位变化来自哪里。视频播放、文件传输和在线会议的体验也应分开判断。若问题集中在特定时段，请把发生场景、所选地区和切换后的结果写入工单；线路名称本身不能代替实际连接验证。

这些名称用于区分线路组织方式，不应仅凭标签判断所有场景下的体验。选择时先看目标服务需要的地区，再在该地区可用的线路中比较连接表现。日常网页、长时间会话和影音播放关注的表现不同，适合某个应用的线路未必适合另一个应用。建议保留可用的常用线路，并了解替代线路的位置；出现异常时用同一应用做对照。查看服务器页面可以了解地区与线路类型，实际可选项仍以用户面板和订阅更新后的列表为准。

服务覆盖为 120+ 国家 / 190+ 线路。客户端中的列表会受到订阅是否更新、当前配置选择、搜索条件以及应用分组方式影响，地区名称与城市名称也可能分别显示。发现列表与预期不同时，先清除搜索或筛选条件，确认没有停留在旧配置，再执行订阅更新。官网服务器页面用于了解覆盖和选线思路，具体可连接的项目应以面板与当前订阅为准。若更新后仍有疑问，请提供配置名称及地区列表截图，但不要附上订阅链接。

先核对目标工具当前的服务地区、账户要求与使用规则，再选择符合其要求的出口地区。网络连接正常，不代表平台一定接受当前账户或访问环境；地区提示也可能与登录会话、浏览器状态和平台自己的判断有关。更换线路后，先退出目标应用并重新打开，再检查提示是否变化。不要通过频繁切换地区来代替排查，也不要把所有账户错误都归因于线路。需要协助时提供提示原文和已做过的操作，具体平台权限仍由该平台决定。

先确认所选出口地区与目标片库一致，再核对平台账户的订阅权限及内容本身的地区规则。选中日本线路，并不代表所有日区内容都会向该账户开放；画质也可能受设备、播放器设置、本地网络和平台套餐影响。更换线路后，可完全退出播放应用再打开，避免只刷新页面却沿用旧会话。若只有某个片目异常，记录片目与提示信息；若所有内容都缓冲，再比较其他线路和本地网络。不要把播放限制简单等同于连接失败。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应直接按自然月月初理解。选择档位前，可结合账户面板中的使用情况判断需求，不要仅凭某次网页访问的本地统计估算整个月的使用量。需要核对当前周期或剩余流量时，以面板显示为准。若对重置状态有疑问，请在工单中说明账户所选套餐与看到的提示，不要自行假定不同档位有不同的重置规则。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，两者的计费和使用节奏不同。比较时先区分按周期使用还是按流量消耗，不要把月订阅的重置规则套用到流量包，也不要推断流量包会在某个自然月自动补充。若账户已有套餐，准备更改使用方式前，请先核对面板中的当前状态及订单提示；页面未列出的叠加、抵扣或切换细则，应通过工单确认后再操作。

中途升级差价折算成剩余天数。操作前先登录原账户，在套餐入口核对当前套餐与准备选择的档位，阅读面板展示的订单内容，再决定是否继续。不要把月价之间的简单相减当成最终结算结果，也不要自行推算升级后必然增加多少流量或延长多久。具体变更结果应以面板的订单与账户状态为准。如果订单信息与预期不一致，先保留当前页面信息，通过工单确认后再处理，避免连续创建订单使核对变得复杂。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款时应从用户面板内的订单继续操作，核对订单内容与金额，并按页面提示完成对应流程。付款后如果账户状态未更新，先返回原订单查看状态，再刷新账户概览，不要因为暂时看不到变化就连续重复付款。若订单与支付结果不一致，请保留订单信息和支付凭证，在登录后的工单入口说明情况。提供凭证时遮住与核对无关的个人信息，不要将密码、订阅链接或其他账户访问凭据一并发送。

X7VPN 提供 60 天无理由退款。申请时登录发生付费的账户，通过用户面板的工单入口说明需要退款，并提供对应订单信息，便于核对账户与支付记录。申请前可阅读退款政策，确认政策中的完整适用说明；不要依据其他服务的做法推断本服务的处理流程。若仅是连接故障，也可以在工单中同时描述问题，但是否继续排查由使用需求决定。提交后在同一工单内跟进，具体处理进度以面板回复为准，不自行假定到账时间。